Política de envío

Nota: Este documento es una traducción automática del documento original en inglés.

Envío gratuito en todos los pedidos superiores a 200 EUR. Actualmente realizamos entregas únicamente dentro de la Unión Europea. Todos los pedidos se entregan principalmente a través de UPS.

Le enviaremos un correo electrónico de confirmación, junto con un detalle de seguimiento, cuando el pedido sea enviado. La entrega tarda entre 3 y 5 días, desde el momento en que el pedido es recogido por el transportista. Todos nuestros pedidos son preparados y enviados desde España. Durante las vacaciones, es posible que experimente pequeños retrasos. En cualquier circunstancia, nuestro equipo se asegurará de que su pedido sea entregado dentro de los 10 días.

Si su pedido no ha llegado, por favor verifique los detalles de seguimiento, que puede encontrar en su correo electrónico de confirmación de envío. Si no fue posible entregar, el mensajero realizará otro intento de entrega al siguiente día laborable.

Si desea devolver los artículos comprados, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hello@thekoozy.com dentro de los 14 días posteriores a su compra. Confirmaremos la recepción de su correo electrónico dentro de un tiempo razonable para autorizar el proceso de devolución. Una vez que se procese la devolución, recibirá una actualización por correo electrónico. El proceso de reembolso generalmente demorará 10 días hábiles a partir del día en que recibamos su devolución en el almacén.

Se le reembolsará a su método de pago original dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción del correo electrónico comunicando su intención de devolver los artículos comprados.

No tendrá derecho a devolver los artículos comprados en nuestro sitio web, por ningún motivo y dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido, si los artículos fueron hechos según sus especificaciones (artículos hechos a medida) o si están personalizados, según lo dispuesto por la ley aplicable. Además, no tendrá derecho a devolver artículos que no sean aptos para devolución debido a razones de protección de la salud o higiene (como artículos de higiene personal), según lo dispuesto por la ley aplicable. Pueden aplicarse otras restricciones.

Debe devolver los artículos comprados, en las circunstancias mencionadas anteriormente, a través de correo certificado, para evitar cualquier pérdida del paquete, a la siguiente dirección: Avenida Fuentemar 19-21, 28823, Coslada, España. El artículo siempre debe ir acompañado de una copia de la factura. Solo se aceptan devoluciones de artículos que se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron comprados.

THE KOOZY no acepta intercambios de artículos, excepto bajo las circunstancias previstas por la ley (consulte nuestros Términos y Condiciones para obtener más detalles).

Toda nuestra línea de ropa se empaca en sobres de polietileno 100% biodegradables y compostables; nuestro embalaje de entrega está certificado por FSC®; nuestras bolsas de polvo están hechas con algodón orgánico.